Ofrecemos soluciones para Contact Centers (centros de contacto) a todo lo largo de la cadena de producción desde los siguientes puntos:

1. Planificación

• Estrategia: Establecimiento de la Estrategia General y Diagnóstico de las necesidades.
• Casos de Negocios: evaluaciones de tecnología, líneas de negocio, personal, etc.
• Project Management

2. Desarrollo

• Gestión Humana: Perfil, reclutamiento & selección, horarios, compensación, entre otros.
• Procesos: Desarrollo y Establecimiento de Procesos, Procedimientos, Reportes & Scripts.

3. Implementación

• Dimensionamiento del Centro: Recursos y Posiciones requeridas, Pronósticos de volúmenes, tendencias de tráfico, lay-out adecuado, etc.
• Procesos & Procedimientos
• Capacitación Especializada
• Prueba Piloto

4. Monitoreo y Auditorias

• Project Management / Seguimiento: Monitoreo Post-Implementación “ Check-Points”
• Auditorías