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El CEI-RD busca impulsar sector de Call Center
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4/24/2008 1:49:10 PM

SANTO DOMINGO.- Representantes empresariales del área de Call Center
juntamente con técnicos del Centro de Exportación e Inversión de la
República Dominicana (CEI-RD) participarán en la feria más importante que
agrupa ese sector de servicios, denominada ATA Washington Summit 2008.

Dicho evento se celebrará del 27 al 30 de este mes en Washington D. C., y en
el mismo se busca posicionar y consolidar el liderazgo de este tipo de
empresas en el país y de sus recursos humanos, en un mercado en expansión
que resulta ventajoso por la calidad en el manejo del inglés de los
dominicanos, la ausencia de acento, lo que afecta a estos servicios en
países como los Asiáticos, y por la afinidad cultural que nos acerca a
Estados Unidos.

De acuerdo al director del CEI-RD, licenciado Eddy Martínez Manzueta, la
participación dominicana en el ATA Washington Summit 2008, es fundamental en
momentos en que se perfila que en los próximos cuatro años República
Dominicana alcanzará los 100 mil empleos en este sector.

Destacó que la percepción que prevalecía de República Dominicana era,
mayormente, la de un país turístico con buenas playas, una tierra de azúcar
y de béisbol. Esa imagen estaba distorsionada y no incluía el hecho que
tenemos la infraestructura de telecomunicaciones más moderna y avanzada de
toda Latinoamérica y el Caribe.

Explicó que los Call-Contact Centers ofrecen servicios interactivos que
apoyan la revolución del comercio electrónico, proveen servicios al cliente
especializado para las empresas Fortune 500 y generan en el mercado
estadounidense más de 650 billones de dólares anuales.

Puntualizó que en el área del Caribe, los call-centers representan un
impacto económico de US$2.500 millones anuales, lo que ha hecho que en los
últimos seis años aumentara su presencia cinco veces en países como
Barbados, Santa Lucía, Trinidad, Dominica, Costa Rica, Panamá y República
Dominicana, que lidera el sector en la región con 25 mil empleados
trabajando en más de 57 centros de llamadas.

Dicho evento es coordinado por la American Teleservices Association (ATA),
reúne un numeroso grupo de profesionales de las empresas Fortune 500 y altos
mandos ejecutivos de la industria de Servicios BPO y de las compañías de
call-contact centers de los Estados Unidos.

La agenda de los participantes incluye foros, conferencias, espacios de
debates y encuentros de negocio, el ATA Washington Summit 2008 ofrece la
oportunidad de conocer las nuevas reglamentaciones, políticas y
legislaciones que deben cumplir los involucrados en esta sector.

La ATA, presidida por Tim Searcy, uno de los conferencistas del evento,
representa el intercambio internacional de la industria en EEUU.,
instructores, consultores, y suplidores de equipos vinculados a las ventas
telefónicas por Internet y correo electrónico.